Fernwartung mit Teamviewer

Nun sind wir noch näher am Kunden. Teamviewer ermöglicht es uns schneller eine Lösung für ihr Problem zu finden.

Was ist Teamviewer?

TeamViewer ist ein Programm zur Fernwartung von Computern, es ermöglicht uns mit Ihrem Rechnersystem zu arbeiten um Fehler zu analysieren. Mit dieser schnellen Zugriff bieten wie Ihnen eine umgehende Problembehebung an bzw. eine optimale Vorbereitung auf einen möglichen Wartungseinsatz bei Ihnen vor Ort.
Desweiteren ermöglicht uns Teamviewer das einfache Vorführen von Präsentationen z.B. zu Schulungszwecken oder den Austausch größerer Datenmengen aufgrund gut geschützter Datenkanäle.

Wie funktioniert Teamviewer?

  • Um eine Fernwartungs-Verbindung aufzubauen, muss sowohl beim Endanwender als auch beim Support Mitarbeiter TeamViewer gestartet werden Download.
  • Nach dem Start des Programms sehen Sie eine ID und ein Kennwort
  • Telefonisch teilen Sie unserem Support-Mitarbeiter die ID mit. Diese ID ist eine Art Telefonnummer ihres Systems/ Rechners
  • Als nächstes lässt sich der Support Mitarbeiter das angezeigte Kennwort sagen, welches für jede Sitzung neu generiert wird
  • Nach der Eingabe dieser Daten erscheint sogleich Ihr Bildschirm auf dem Rechner unseres Support Mitarbeiters


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Wie sicher ist Teamviewer?

Um die Sicherheit zu gewährleisten werden die Daten End-to-End verschl&usuml;sselt übertragen. Dies geschieht bei TeamViewer auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird in vergleichbarer Form auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als sicher. So Wurde Teamviewer vom Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter (BISG) mit der Bestnote für Sicherheit, Service und Qualität ausgezeichnet.


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